Pytania i odpowiedzi - FAQ

ZAMÓWIENIA

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeśli posiadasz zarejestrowane Konto w naszym sklepie, status zamówienia możesz sprawdzić w dowolnym momencie w panelu użytkownika. Dodatkowo, informacje o postępach w realizacji zamówienia przesyłamy na Twój adres e-mail podany podczas zakupu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Zgodnie z regulaminem, zamówienie zostaje złożone w momencie potwierdzenia jego treści. Jeśli chcesz dokonać zmian lub anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi pod numerem telefonu +48 512 12 22 32 lub adresem e-mail sklep@chrzest.pl. Pamiętaj, że w przypadku produktów personalizowanych (nieprefabrykowanych), prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone.

Co zrobić, jeśli podałem błędny adres dostawy?

W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy lub telefoniczny. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi, postaramy się skorygować dane adresowe.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak. Rejestracja w sklepie Chrzest.pl jest całkowicie dobrowolna. Możesz dokonywać zakupów jako "gość", podając dane niezbędne do realizacji zamówienia każdorazowo przy składaniu zamówienia.

Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Wiadomość z potwierdzeniem jest wysyłana automatycznie tuż po złożeniu zamówienia. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder "Spam" lub "Oferty". Upewnij się również, czy w formularzu zamówienia nie wkradł się błąd w adresie e-mail. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Co oznaczają poszczególne statusy zamówienia?

Statusy informują Cię o etapie prac: od oczekiwania na płatność (w przypadku przelewów), przez kompletowanie towaru w magazynie, aż po wysyłkę. Pełną historię tych zmian zobaczysz po zalogowaniu się na swoje Konto.

Czy mogę zamówić na inny adres niż adres rozliczeniowy?

Tak. Podczas składania zamówienia w koszyku możesz wskazać osobny adres do wysyłki oraz inne dane do faktury lub rachunku (adres rozliczeniowy).

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną przesyłkę?

Jeśli złożyłeś kilka osobnych zamówień w krótkim odstępie czasu, skontaktuj się z nami. O ile paczki nie zostały jeszcze wysłane, postaramy się je połączyć, abyś poniósł tylko jeden koszt dostawy.

DOSTAWA

Kiedy nastąpi wysyłka zamówionego towaru?

Zakupione przedmioty wysyłamy następnego dnia roboczego po zakupie. Oznacza to, że przedmioty zakupione np. we wtorek wysyłamy w środę. Przedmioty zakupione w piątek, sobotę lub niedzielę wysyłamy w poniedziałek.

Kiedy dotrze przesyłka?

Przesyłka dociera z reguły następnego dnia od nadania.

Jakie są dostępne metody dostawy?

Oferujemy trzy główne sposoby dostarczenia towaru:

• Przesyłka kurierska InPost.
• Dostawa do Paczkomatów InPost 24/7.
• Odbiór osobisty w siedzibie firmy w Warszawie (ul. Bohuna 22).

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od wybranej metody i formy płatności:

• InPost Paczkomat 24/7: 14,99 zł.
• InPost Kurier (przedpłata): 12,99 zł.
• InPost Kurier (za pobraniem): 19,99 zł.
• Odbiór osobisty: 0 zł. Darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 199 zł.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Zgodnie z regulaminem, towary zakupione w naszym sklepie dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła na czas?

Standardowy czas dostawy to około 2 dni robocze od wysyłki (która następuje w ciągu 24h). Jeśli przesyłka się opóźnia, skontaktuj się z nami – sprawdzimy jej status u przewoźnika. Numer nadania otrzymasz również w wiadomości e-mail, co pozwoli Ci na samodzielne śledzenie paczki.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Zalecamy sprawdzenie stanu paczki przy kurierze lub przy paczkomacie. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, warto spisać protokół szkody z kurierem. Niezależnie od tego, prosimy o zgłoszenie nam tej sytuacji (najlepiej ze zdjęciami) na adres sklep@chrzest.pl, abyśmy mogli wszcząć procedurę reklamacyjną.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Zmiana jest możliwa tylko do momentu, w którym paczka nie została jeszcze wysłana z naszego magazynu. Prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny w takiej sytuacji.

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są dostępne?

Udostępniamy następujące opcje:

• Płatności online Shoper (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze Visa/MasterCard).
• Zwykły przelew bankowy.
• Płatność za pobraniem (u kuriera).
• Gotówka (przy odbiorze osobistym).

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, możesz wybrać opcję płatności "za pobraniem" podczas wizyty kuriera lub zapłacić gotówką w przypadku osobistego odbioru towaru w naszej siedzibie.

Czy płatności w sklepie są bezpieczne?

Tak. Transakcje online są obsługiwane przez sprawdzony system Płatności Shoper (obsługiwany przez Autopay S.A.), co gwarantuje najwyższe standardy bezpieczeństwa i szyfrowanie danych.

Co zrobić, jeśli płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało potwierdzone?

Może to wynikać z opóźnień w komunikacji między bankiem a systemem płatności. Prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu na nasz e-mail – pozwoli nam to ręcznie zweryfikować płatność i szybciej przekazać zamówienie do realizacji.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Dokonując zakupów w naszym sklepie, akceptujesz stosowanie faktur elektronicznych. Standardowo wystawiamy dowód zakupu do każdego zamówienia. Jeśli potrzebujesz faktury na dane firmowe, podaj numer NIP w formularzu zamówienia.

ZWROTY I REKLAMACJE

Jak zwrócić zamówienie?

Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji (np. wysyłając e-mail na sklep@chrzest.pl lub pismo pocztą). Następnie odeślij towar na adres: al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 248/252, 05-270 Marki. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym regulaminie.

Ile mam czasu na zwrot?

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że prawo to nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć drogą pocztową lub elektroniczną na adres sklep@chrzest.pl. W zgłoszeniu opisz wadę towaru. Na każdą reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze. Towar reklamowany należy wysłać na adres: al. Marszałka Józefa Piłsudskiego 248/252, 05-270 Marki.